Nunca habíamos estado tan conectados como en la actualidad. Frente a la diversidad online, el diseño inclusivo puede ser el ingrediente clave para que nuestra experiencia de usuario (UX) sea excepcional.
Este enfoque va más allá de la simple accesibilidad, buscando crear productos y servicios que sean usables por todos, independientemente de sus características, habilidades o limitaciones.
¿Qué es el diseño inclusivo?
El diseño inclusivo es un enfoque de diseño que busca crear productos, servicios y experiencias que sean utilizables por la mayor cantidad de personas posible, independientemente de sus habilidades, contextos o circunstancias.
Este enfoque considera la diversidad humana en todas sus formas, incluyendo diferencias en capacidades físicas, cognitivas y sensoriales, así como en la cultura, género y edad.
Diferencia entre diseño inclusivo y diseño accesible
Mientras que el diseño accesible se enfoca específicamente en asegurar que las personas con discapacidades puedan utilizar un producto o servicio, el diseño inclusivo tiene un alcance más amplio.
El diseño inclusivo no solo se centra en las discapacidades, sino en todas las formas de diversidad humana, buscando proactivamente incluir a todos los usuarios en el proceso de diseño y evitando la creación de barreras desde el principio.
Principios del diseño inclusivo
- Reconocer la diversidad y la inclusión: Entender y valorar las diferencias entre las personas y diseñar para una amplia gama de habilidades y contextos.
- Ofrecer opciones y flexibilidad: Proporcionar múltiples formas de interactuar con el producto para adaptarse a diferentes necesidades y preferencias.
- Garantizar la accesibilidad: Asegurar que el diseño cumpla con las normas y estándares de accesibilidad.
- Facilitar la participación: Involucrar a usuarios con diversas habilidades y experiencias en el proceso de diseño.
- Pensar en el contexto: Considerar los diferentes contextos en los que se utilizará el producto o servicio.
- Evaluar y mejorar continuamente: Revisar y adaptar el diseño basándose en el feedback de los usuarios para mejorar la inclusividad.
Implementar el diseño inclusivo en proyectos UX
Investigaciones de usuarios: Realizar estudios de usuarios que incluyan a personas con una amplia gama de habilidades y contextos para obtener una comprensión profunda de sus necesidades y desafíos.
Co-diseño: Involucrar a usuarios diversos en el proceso de diseño desde el principio, trabajando directamente con ellos para crear soluciones que sean verdaderamente inclusivas.
Diseño iterativo: Adoptar un enfoque iterativo en el diseño, realizando pruebas de usabilidad con diversos usuarios y ajustando el diseño en función del feedback recibido.
Evaluaciones de accesibilidad: Incorporar evaluaciones de accesibilidad a lo largo del proceso de diseño para asegurar que se cumplan los estándares y normativas relevantes.
Ejemplos de principios de diseño inclusivo en proyectos reales
Microsoft: Diseño inclusivo en tecnología
Microsoft es un líder en el campo del diseño inclusivo. La compañía ha desarrollado herramientas y recursos para ayudar a los diseñadores a crear productos que sean accesibles y útiles para todos.
Un ejemplo destacado es el Xbox Adaptive Controller, un dispositivo diseñado para facilitar el juego a personas con discapacidades físicas, permitiendo una personalización completa para adaptarse a diversas necesidades.
Usuario utilizando el Xbox Adaptive Controller. Imagen de Wired
Airbnb: Inclusión cultural en el diseño
Airbnb ha trabajado en mejorar la inclusividad cultural en su plataforma. Esto incluye traducciones precisas y relevantes de su contenido, así como ajustes en la interfaz para ser culturalmente sensible y accesible a usuarios de diferentes orígenes.
Apple: Accesibilidad y diseño inclusivo
Apple ha integrado el diseño inclusivo en todos sus productos, desde el iPhone hasta el Apple Watch. Las funciones de accesibilidad, como VoiceOver y la posibilidad de ajustar el tamaño del texto y el contraste, permiten que personas con diversas discapacidades utilicen sus dispositivos de manera efectiva.
Recopilar datos sobre las experiencias de usuarios con diversas capacidades
Entrevistas en profundidad: Realizar entrevistas en profundidad con usuarios de diversas capacidades proporciona una comprensión detallada de sus necesidades, desafíos y expectativas.
Pruebas de usabilidad con usuarios diversos: Incluir a personas con diferentes capacidades en las pruebas de usabilidad ayuda a identificar barreras y oportunidades de mejora en el diseño.
Estudios de campo: Observar cómo los usuarios interactúan con el producto en sus entornos naturales proporciona insights valiosos sobre el contexto de uso y posibles ajustes necesarios.
Métodos para evaluar la inclusividad de un diseño
Auditorías de accesibilidad: Realizar auditorías de accesibilidad para verificar que el diseño cumple con estándares y normativas, como las WCAG.
Evaluaciones heurísticas: Utilizar evaluaciones heurísticas para identificar problemas de usabilidad e inclusividad en el diseño, basándose en principios establecidos.
Pruebas con usuarios: Llevar a cabo pruebas de usabilidad y accesibilidad con usuarios de diversas capacidades para obtener feedback directo sobre la inclusividad del diseño.
Herramientas para diseñar y probar productos inclusivos
- Sketch, Figma y Adobe XD: Herramientas de diseño con plugins y recursos para evaluar la accesibilidad y crear diseños accesibles.
- WAVE: Evaluador automatizado de accesibilidad web. Accede a la herramienta →
Estándares y guías específicas de diseño inclusivo
Las WCAG proporcionan pautas específicas para asegurar que el contenido web sea accesible para personas con discapacidades. Seguir estas pautas ayuda a cumplir con normativas y mejorar la inclusividad.
Para asegurarse de cumplir con los estándares, es necesario realizar auditorías regulares de accesibilidad, utilizar herramientas de evaluación y mantenerse actualizado con las últimas versiones de las WCAG.
Consideraciones al diseñar elementos visuales inclusivos
Contraste de color: Asegurar un contraste suficiente entre texto y fondo facilita la lectura para personas con discapacidades visuales. Utilizar herramientas como el Contrast Checker ayuda a verificar el contraste.
Tipografía: Seleccionar tipografías legibles y permitir ajustes de tamaño de texto mejora la accesibilidad. Evitar fuentes demasiado ornamentadas y garantizar un tamaño de texto mínimo legible es esencial.
Navegación: Diseñar una navegación intuitiva y accesible permite que todos los usuarios, incluidos aquellos con discapacidades cognitivas, puedan interactuar fácilmente con el producto.
Beneficios comerciales y éticos de implementar diseño inclusivo
El diseño inclusivo mejora la satisfacción del usuario al crear experiencias más equitativas y usables. Además, al atender a un público más amplio, se incrementa el alcance y el éxito comercial del producto.
- Beneficios comerciales: Los productos inclusivos atraen a un público más amplio. Además, los usuarios satisfechos son más leales y propensos a recomendar el producto.
- Beneficios éticos: Fomenta la inclusión y la equidad, mientras que aseguran el cumplimiento de leyes y regulaciones sobre accesibilidad.
Desafíos al implementar diseño inclusivo
Falta de conocimiento: Puede resolverse capacitando al equipo en principios de diseño inclusivo y accesibilidad es fundamental para superar este desafío.
Resistencia al cambio: Afróntalo fomentando una cultura de inclusión y demostrando los beneficios del diseño inclusivo, eso puede ayudar a vencer la resistencia al cambio.
Más recursos sobre diseño inclusivo
A continuación tienes una lista variada de recursos adicionales para profundizar en el diseño inclusivo:
- Libro: “Inclusive Design for a Digital World” de Regine M. Gilbert. Saber más →
- Libro: “What Every Engineer Should Know About Digital Accessibility” de Sarah Horton y David Sloan. Saber más →
- Libro: “Inclusive Design: Designing and Developing Accessible Environments” de Robert Imrie y Peter Hall. Saber más →
- Blog: “Digital accessibility and disability inclusion” de Sarah Horton. Saber más →
- Entrevista: “Evolving Inclusive Design” de Hua Dong. Ver en YouTube →
- Curso: “An Introduction to Accessibility and Inclusive Design” por Illinois University en Coursera. Acceder al curso →
- Vídeo: “Introducción a la Accesibilidad Web y los Estándares del W3C” por W3C. Ver vídeo →
- Comunidad: “The A11Y Project” una comunidad centrada en la accesibilidad web . Saber más →
- Comunidad: “Inclusive Design Research Centre” centro de investigación dedicado al diseño inclusivo. Saber más →
Conclusión
No es una tendencia, sino una necesidad. El diseño inclusivo crea experiencias de usuario más equitativas, accesibles y satisfactorias para todos. La implementación de este enfoque no solo beneficia a los usuarios, sino que también ofrece ventajas comerciales y éticas significativas.
